웹3 재단, 폴카닷 공식 고객 지원 서비스 단계적 종료 발표

생태계 성숙에 따라 탈중앙화 커뮤니티 중심으로 전환...디스코드·레딧·텔레그램 활용 권장

웹3 재단(Web3 Foundation)이 폴카닷(Polkadot)의 공식 고객 지원 서비스를 단계적으로 종료한다고 발표했다. 이들은 폴카닷 생태계가 지속적으로 성숙함에 따라 전략적 중점을 전환한다고 밝혔다.

웹3 재단은 중앙화된 지원 기능 확장에서 벗어나 보다 직관적이고 자율적인 제품 및 사용자 인터페이스 구축을 우선시하며, 시스템 설계 차원에서 고객 지원에 대한 사용자 의존도를 낮추는 방향으로 나아갈 계획이다.

후속 조치에 따르면 공식 지원 연락 양식은 공고 발표 후 1주일간 계속 운영되다가 정식으로 폐쇄된다. 다만 이미 제출된 나머지 티켓은 계속 처리될 예정이다. AI 챗봇도 동시에 오프라인으로 전환된다.

기존 지원 페이지 지식 베이스는 당분간 유지되지만 콘텐츠 업데이트 및 유지보수는 더 이상 진행되지 않는다. 향후 사용자 지원 업무는 탈중앙화 커뮤니티로 전면 전환된다. 웹3 재단은 사용자들이 디스코드(Discord), 레딧(Reddit), 텔레그램(Telegram) 등 폴카닷 커뮤니티 채널을 통해 관련 지원을 받을 것을 권장했다.

폴카닷은 공식 디스코드 서버를 운영하고 있으며, 최근 커뮤니티 형성에 기여한 사용자에게 실제 폴카닷(DOT) 토큰으로 보상하는 'IncenTips' 시스템을 도입했다.

폴카닷 지원 페이지에서는 사용자들이 디스코드(Discord), 엘리먼트(Element), 레딧(Reddit) 등 다양한 소셜 미디어 채널을 통해 커뮤니티와 소통할 수 있도록 안내하고 있다.

최주훈 joohoon@blockstreet.co.kr